Действующее украинское законодательство обеспечивает граждан правом в течение 14 суток поменять или вернуть купленный товар. Период в 14 дней начинается с дня покупки изделия. Для того чтобы продавец не отказал в обмене/возврате, следует соблюсти некоторые условия.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

По закону изделие, которое не устроило Вас после покупки в плане цвета, формы, габаритов и другим показателям, можно поменять в этом же магазине (или вернуть). При этом первоначальные свойства и характеристики этого изделия должны быть сохранены. В противном случае Вам откажут.

В течение двух недель можно обменять продукцию, если она:

• не эксплуатировалась;
• осталась в неизменном виде, как по внешним данным, так и по свойствам;
• по-прежнему имеет ярлыки, этикетку, пломбы;
• предоставлена вами вместе с документами, подтверждающими факт приобретения.

Важно! Существует список изделий, определенный Кабмином Украины, которые нельзя обменять или вернуть. Например, носки, термобелье, купальные костюмы, варежки, перчатки и др.

Если в данный момент для обмена нужного товара нет в наличии, можно пойти двумя путями:

1. Подождать, пока нужный аналог появится в наличии.
2. Выбрать любое другое изделие из каталога, которое есть в наличии.

Во втором случае, если цены возвращаемого и нового товара не совпадают, покупатель доплачивает (если цена больше) или получает разницу (если меньше).

Также Вы имеете право попросить возврата средств в сумме, равной стоимости покупки. Все это можно обсудить с нашим менеджером в личной беседе.

Как оформить возврат или замену купленного изделия?

Законы Украины гарантируют населению полное право поменять или вернуть продукцию не позже 14-го дня после приобретения. Возврату или обмену подлежат только те вещи (экипировка, некоторые предметы одежды), которые не имеют следов эксплуатации. Изделия с царапинами, сколами, трещинами, пятнами и т.п. обмениваться или приниматься назад не будут.

Также, чтобы магазин обменял купленный вами товар, необходимо сохранение:

• всей комплектации изделия;
• заводской маркировки;
• ярлыков;
• целостности первоначальной упаковки.

Также обязательно на руках иметь бумагу, подтверждающую, что Вы купили именно этот товар, именно в этом магазине. Это должны быть гарантийный талон, паспорт изделия, чек оплаты и т.д.

В случае, когда изделие имеет повреждения, его должны осмотреть в сервисном центре. Если специалисты сделают заключение, что Вы не виновны в появлении этого повреждения, то замена или возврат возможны. Оформлением этой процедуры занимаются наши менеджеры. Звоните им по телефону либо приезжайте лично в наш магазин.

Важные нюансы обмена и возврата

• При процедуре возврата или обмена изделия, стоимость его доставки компенсирует покупатель.
• Если Вам ошибочно отправили не ту модель, повторную доставку оплачивает наш магазин.
• Повторную доставку (следующую) оплачивает покупатель в том случае, если его опять не устроил размер или цвет изделия, и т.п..
• Чтобы запустить процесс возврата/обмена, позвоните нашему менеджеру, после чего отправьте вещь тем способом, который Вам доступен и удобен (при условии безопасной и правильной транспортировки изделия).
• Адрес, по которому нужно отправить товар, указан в документах к нему.
• Когда получаете новый товар по обмену, обязательно сначала проверяйте его целостность, в том числе и упаковки, наличие соответствующих документов, всех элементов комплектации и т.д.

Помните, что если один из этих пунктов будет вами не соблюден, в обмене или возврате Вам может быть отказано. И любые претензии после приема товара НЕ примутся.

При оформлении возврата товара необходимый атрибут который должен быть при Вас - Ваш паспорт. Деньги должны вернуться клиенту в день, когда мы приняли отправленный им товар и установили, что есть все основания для возврата средств. То есть, что изделие не имеет следов эксплуатации и т.д.

Если у нас нет возможности сразу выплатить всю сумму (равную стоимости изделия на момент покупки), то мы имеем право выплатить ее в течение 3-7 банковских дней. Для отправки товара нам, рекомендуем выбирать транспортную службу «Новая Почта».

Помните! Ваши затраты на доставку товара к нам мы не компенсируем.

Как себя вести, чтобы не получить отказ в обмене или возврате?

Лучше всего делать все возможное, чтобы не допустить необходимость обмена или возврата товаров. Мы имеем ввиду, что при выборе какой-либо продукции крайне важно внимательно изучить ее свойства, характеристики, рассмотреть фотографии. Убедитесь, что изделие подойдет и понравится Вам по цвету, размеру, форме и т.д. Если нужно, лучше задайте пару лишних вопросов нашим консультантам, прежде чем оформить покупку. Подходите к выбору защитной экипировки, шлемов, футболок и других товаров бренда Triple8 ответственно. Тогда Вам не придется тратить время на обмен или возврат изделий.

Второй момент, на который мы хотим обратить Ваше внимание, это важность проверки товара при его получении на почте (у курьера, в магазине). Обязательно проверяйте:

• цела ли упаковка;
• нет ли повреждений, дефектов на самом изделии (потертости, царапины, вмятины, трещины, оторванные детали и т.д.);
• соответствует ли товарный вид изделия тем фотографиям, которые были в карточке товара;
• присутствует ли вся комплектация;
• есть ли все нужные документы (правильно введенные данные в гарантийный талон, квитанция, паспорт изделия и т.д.).

Не забывайте, что приняв товар, будет очень сложно доказать, что в повреждениях виноваты не вы.

Если же Вы все делали правильно, и позже обнаружили производственный брак, мы без проблем поменяем товар или вернем деньги, если Вы того захотите. Мы ведем продажи в рамках закона и хотим, чтобы наши Клиенты были уверены в нас.