Чинне українське законодавство забезпечує громадян правом протягом 14 діб поміняти або повернути куплений товар. Період в 14 днів починається з дня покупки виробу. Для того щоб продавець не відмовив в обміні/поверненні, слід дотримати деякі умови.

Умови обміну/повернення товару належної якості

Згідно із законом виріб, який не влаштував Вас після покупки в плані кольору, форми, габаритів і іншими показниками, можна поміняти в цьому ж магазині (або повернути). При цьому початкові властивості і характеристики цього виробу повинні бути збережені. В іншому випадку вам відмовлять.

Протягом двох тижнів можна обміняти продукцію, якщо вона:

• не експлуатувалася;
• залишилася в незмінному вигляді, як за зовнішніми даними, так і за властивостями;
• як і раніше має ярлики, етикетку, пломби;
• надана Вами разом з документами, що підтверджують факт придбання.

Важливо! Існує список виробів, визначений Кабміном України, які не можна обміняти або повернути. Наприклад, шкарпетки, термобілизна, купальні костюми, рукавиці, пальчатки та ін.

Якщо в даний момент для обміну потрібного товару немає в наявності, можна піти двома шляхами:

1. Почекати, поки потрібний аналог з'явиться в наявності.
2. Вибрати будь-який інший виріб з каталогу, який є в наявності.

У другому випадку, якщо ціни товару, що повертається і нового товару не збігаються, покупець доплачує (якщо ціна більше) або отримує різницю (якщо менше).

Також Ви маєте право попросити повернення коштів у сумі, що дорівнює вартості покупки. Все це можна обговорити з нашим менеджером в особистій бесіді.

Як оформити повернення або заміну купленого виробу?

Закони України гарантують населенню повне право поміняти або повернути продукцію не пізніше 14-го дня після придбання. Поверненню або обміну підлягають тільки ті речі (екіпірування, деякі предмети одягу), які не мають слідів експлуатації. Вироби з подряпинами, сколами, тріщинами, плямами і т.п. обмінюватися або прийматися назад не будуть.

Також, щоб магазин обміняв куплений Вами товар, необхідно збереження:

• всій комплектації виробу;
• заводського маркування;
• ярликів;
• цілісності первісної упаковки.

Також обов'язково на руках мати папір, що підтверджує, що Ви купили саме цей товар, саме в цьому магазині. Це повинні бути гарантійний талон, паспорт виробу, чек оплати і т. д.

У разі, коли виріб має пошкодження, його повинні оглянути в сервісному центрі. Якщо фахівці зроблять висновок, що ви не винні в появі цього пошкодження, то заміна або повернення можливі. Оформленням цієї процедури займаються наші менеджери. Телефонуйте їм по телефону або приїжджайте особисто в наш магазин.

Важливі нюанси обміну та повернення

• При процедурі повернення або обміну виробу, вартість його доставки компенсує покупець.
• Якщо вам помилково відправили не ту модель, повторну доставку оплачує наш магазин.
• Повторну доставку (наступну) оплачує покупець в тому випадку, якщо його знову не влаштував розмір або Колір виробу, і т. п.
• Щоб запустити процес повернення/обміну, зателефонуйте нашому менеджеру, після чого відправте річ тим способом, який вам доступний і зручний (за умови безпечного і правильного транспортування виробу).
• Адреса, за якою потрібно відправити товар, вказана в документах до нього.
• Коли отримуєте новий товар по обміну, обов'язково спочатку перевіряйте його цілісність, в тому числі і упаковки, наявність відповідних документів, всіх елементів комплектації і т. д.

Пам'ятайте, що якщо один з цих пунктів буде Вами не дотриманий, в обміні або поверненні Вам може бути відмовлено. І будь-які претензії після прийому товару не приймуться.

При оформленні повернення товару необхідний атрибут який повинен бути при Вас - Ваш паспорт. Гроші повинні повернутися Клієнту в день, коли ми прийняли відправлений ним товар і встановили, що є всі підстави для повернення коштів. Тобто, що виріб не має слідів експлуатації і т. д.

Якщо у нас немає можливості відразу виплатити всю суму (рівну вартості виробу на момент покупки), то ми маємо право виплатити її протягом 3-7 банківських днів. Для відправки товару нам, рекомендуємо вибирати транспортну службу «Нова Пошта».

Пам'ятайте! Ваші витрати на доставку товару до нас ми не компенсуємо.

Як поводитися, щоб не отримати відмову в обміні або поверненні?

Найкраще робити все можливе, щоб не допустити необхідність обміну або повернення товарів. Ми маємо на увазі, що при виборі будь-якої продукції вкрай важливо уважно вивчити її властивості, характеристики, розглянути фотографії. Переконайтеся, що виріб підійде і сподобається Вам за кольором, розміром, формою і т.д. Якщо потрібно, краще задайте пару зайвих питань нашим консультантам, перш ніж оформити покупку. Підходьте до вибору захисної екіпіровки, шоломів, футболок та інших товарів бренду Triple8 відповідально. Тоді Вам не доведеться витрачати час на обмін або повернення виробів.

Другий момент, на який ми хочемо звернути Вашу увагу, це важливість перевірки товару при його отриманні на пошті (у кур'єра, в магазині). Обов'язково перевіряйте:

• чи ціла упаковка;
• чи немає пошкоджень, дефектів на самому виробі (потертості, подряпини, вм'ятини, тріщини, відірвані деталі і т.д.);
• чи відповідає товарний вигляд виробу тим фотографіям, які були в картці товару;
• чи присутня вся комплектація;
• чи є всі потрібні документи (правильно введені дані в гарантійний талон, квитанція, паспорт виробу і т.д.).

Не забувайте, що прийнявши товар, буде дуже складно довести, що в пошкодженнях винні не Ви.

Якщо ж Ви все робили правильно, і пізніше виявили виробничий брак, ми без проблем поміняємо товар або повернемо гроші, якщо Ви того захочете. Ми ведемо продажі в рамках закону і хочемо, щоб наші клієнти були впевнені в нас.